“保价时赠品也算钱”合理吗?“6·18”年中大促告一段落

来源:工人日报时间:2022-06-22 09:13:58

“我6月10日在一家电商平台买了3瓶酱油,当时的价格是21.9元/瓶,但是6月17日晚上,我发现这款酱油的价格降为17.52元/瓶,每瓶降了4.38元。由于在保价期限内,按理说平台应退我13.14元,可平台却不予保价。”今天,北京市朝阳区消费者楚女士对《工人日报》记者说,“后来咨询平台客服人员才得知,因为我的订单里有个15元的赠品,在保价的时候,赠品也算钱,因此总体算下来,我买的酱油并未降价,但我觉得这个很不合理。”

楚女士质疑道:“为何赠品在订单里标的是0元,在保价的时候就‘秒变’15元?再说,这个赠品是平台直接赠送的,当初我下单的时候,平台也没有提示我这个赠品在保价的时候要算钱啊!”

最终,在楚女士的坚持下,平台同意保价。但平台客服人员仍坚称楚女士的保价申请不符合要求,只是考虑到用户感受才同意保价。

“6·18”年中大促告一段落,但商品的售后问题却随之而来,其中有关保价的纠纷就有不少。记者今天在黑猫投诉平台检索发现,有关“保价时赠品也算钱”的投诉有上千条。其中有消费者反映,300元的价差平台只保价30元,因为赠品的价格为270元。

那么,“保价时赠品也算钱”合理吗?对此,中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示,价格保护条款与消费者购物决定的作出紧密相关,属于与消费者有重大利害关系的条款。根据消费者权益保护法的规定,平台价格保护条款中应明确“保价时赠品也算钱”,并且以显著方式提示消费者,确保消费者下单时充分知情。否则,平台在消费者保价的时候将赠品也计算在内的做法就不合理,涉嫌损害消费者的知情权和公平交易权。

记者注意到,今年3月,广州互联网法院在审理一起类似案件时指出,经营者制定的价格保护条款将赠品作为退还价差时应予扣除的部分,但未就价格保护条款的内容进行显著提示,在消费者提出保价时强制消费者接受赠品,事实上是限制了消费者获取全额价差补偿的权利,也一定程度上限制了消费者自由选择是否需要赠品的权利,属于无效格式条款。

对此,陈音江表示,保价的推出,有利于增强消费者的获得感以及对平台的好感,但现在因为赠品而引发的保价纠纷,确实会影响消费者的购物体验以及消费信心。经营者应秉持诚信经营理念,对消费者权利产生不利影响的相关条款,应当通过各种手段作出更为明确的提示,满足消费者的知情权,以保护消费者的合法权益。(杨召奎)

标签: 保价时赠品也算钱 公平交易权 消费者自由选择 消费者的合法权益

相关阅读

推荐阅读

“保价时赠品也算钱”合理吗?“6·18”年中大促告一段落

“保价时赠品也算钱”合理吗?“6·18”年中大促

我6月10日在一家电商平台买了3瓶酱油,当时的价格是21 9元 瓶,但是6月17日晚上,我发现这款酱油的价格降为17 52元 瓶,每瓶降了4 38元。由更多

2022-06-22 09:13:58
国潮品牌年轻消费洞察报告:90后、00后成为国潮消费绝对主力

国潮品牌年轻消费洞察报告:90后、00后成为国潮消

近日,新华网联合得物App发布的《国潮品牌年轻消费洞察报告》(以下简称《报告》)显示,对比10年前,国潮热度增长超5倍,78 5%的消费者更偏更多

2022-06-21 16:45:53
马上消费发布报告:消费金融行业消费者权益保护有三大痛点

马上消费发布报告:消费金融行业消费者权益保护有

6月14日,马上消费金融股份有限公司(以下简称马上消费)正式对外发布《2022消费者权益保护报告》(以下简称《报告》)。《报告》认为,消费金更多

2022-06-16 08:40:25
好消息!山西省基层工会再次发放300元一次性电子消费券

好消息!山西省基层工会再次发放300元一次性电子

继2020年之后,山西省基层工会将再次向全体工会会员每人发放一次性电子消费券300元,用于餐饮类实体商户消费。这是山西省总工会、省财政厅更多

2022-05-26 10:17:33
支持西安创建国际消费中心城市 陕西多措并举刺激消费

支持西安创建国际消费中心城市 陕西多措并举刺激

陕西省政府网站发布《陕西省人民政府办公厅关于印发进一步激发消费活力促进消费增长三年行动方案(2022—2024年)的通知》,支持西安创建国际更多

2022-05-23 14:53:17
中国消费者协会发布《“五一”消费维权舆情分析报告》

中国消费者协会发布《“五一”消费维权舆情分析报

中国消费者协会发布《五一消费维权舆情分析报告》。监测发现,今年五一假期消费吐槽信息主要集中在交通出行、产品质量、网络游戏、游乐项目更多

2022-05-18 17:27:19
中国品牌正拥抱年轻一代消费者 “小镇青年”持续拉动国货消费

中国品牌正拥抱年轻一代消费者 “小镇青年”持续

近年来,大批拥有高质量发展能力、自主创新能力的中国品牌取得高速成长。今年5月10日迎来了第五个中国品牌日,京东消费及产业发展研究院也更多

2022-05-17 16:57:51
中消协:“五一”假期消费“吐槽”信息主要集中在这四个方面

中消协:“五一”假期消费“吐槽”信息主要集中在

今天,中国消费者协会发布《五一消费维权舆情分析报告》。监测发现,今年五一假期消费吐槽信息主要集中在交通出行、产品质量、网络游戏、游更多

2022-05-16 16:35:50
+ 点击查看更多精彩

精彩放送

电影明星李凤鸣、吴京惊艳亮相第十五届长春电影节
    第十五届长春电影节近日在长春净月潭国家森林隆重开幕,知名影星...
    今日推送