中消协发布《报告》显示:新型消费纠纷亟待引起重视

来源:工人日报时间:2022-05-05 16:38:54

中国消费者协会今天发布的《“新”消费领域投诉情况专题报告》(以下简称《报告》)显示,新模式和新业态快速发展,在为消费者日常生活带来便利的同时,也出现一些新情况和新问题。一些平台和经营者违背“科技向善”的伦理价值,破坏公平竞争、诚实信用的市场秩序,引发不少新型消费纠纷,亟待引起重视。

具体来讲,在智能产品领域,新能源汽车成为投诉的新热点。新能源汽车的部分投诉涉及安全问题,如驾驶过程中突然黑屏、断电、刹车失控等;还有一些投诉涉及电池质量问题,如电池续航里程缩水、电池模块损坏等。

《报告》指出,新商业模式营销失范现象频发。例如,利用盲盒的随机性和隐藏性做虚假、违法促销,通过盲盒销售临期或过期产品等;有些平台网红“种草”软文泛滥,虚假营销误导消费者。

此外,一些经营者紧盯消费者的“钱袋子”,通过网络算法和新技术设套牟利。例如,部分网络平台设置自动续费陷阱,自动续费扣费前未显著提示,关闭通道难找或者取消不成功,免费试用默认开通自动续费、试用易取消难。

值得注意的是,部分商家线上不公平格式条款问题突出。主要表现为,线上格式合同冗长专业、晦涩难懂、暗藏陷阱,侵害消费者合法权益;一些网络商家对预售商品设置超长预售期,同时设置预售商品不退换、预付金不退等不公平格式条款。(杨召奎)

标签: 新型消费纠纷 新能源汽车 新商业模式 消费者合法权益

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