双11点燃京城酒店促销战 能否退款受关注

近期，消费者刘女士(化名)向北京商报记者介绍，包括北京建国饭店在内，京城超20家星级酒店设计了相关优惠促销产品，并在多个微信群进行推送。

从促销产品上看，折扣力度相对较大的还是酒店的住宿产品。其中，北京五矿君澜酒店推出了599元的观山高级房套餐产品，与1680元的门市价相比优惠力度在3-4折左右;像北京海湾半山温泉酒店还推出了充值5000元返1000元并赠送礼品的活动。

除了传统住宿类产品，今年“双11”各酒店推出产品的种类还涉及吃、玩、健身、抽奖等多个方面。其中，北京希尔顿酒店推出了健身次卡及健身私教指导课;北京乐多港万豪酒店优惠套餐中还包含温泉，以238元的价格购买成人温泉门票可享买一赠一;北京海航大厦万豪酒店还推出了抽奖活动，一等奖为单晚行政套房周末入住及双人早餐产品，其中邀请5位好友关注酒店官方公众号还可获餐饮代金券。

此次加入“双11”促销的还有不少奢华酒店，包括北京瑰丽酒店在内，多家酒店推出了关注公众号、转发相关宣传至朋友圈、邀请好友“助力”即可获得相关优惠或奖品的活动，借此实现引流。

“酒店受疫情影响还是相对较大。以北京为例，今年1-6月，北京1234家酒店亏损了60亿元，1-9月减少了部分亏损额，在今年最后两个月进一步减少亏损，甚至实现扭亏为盈，成为不少酒店的目标。因此，做促销、引流量是必要的。不过，冬季对于酒店业来说是淡季，若不能打出极具吸引力的爆款产品，想要扭亏为盈，难度很大。”华美酒店顾问机构首席知识官、高级经济师赵焕焱直言。

商家推出的产品五花八门，但据消费者反馈，今年大家的关注点也有所转移。据刘女士介绍，以往消费者主要关注产品的价格、优惠力度等信息。但今年，大家关注的点更多的在产品的使用时长、使用限制、能否退款等层面。

以北京海湾半山温泉酒店为例，北京商报记者在该酒店官方微信群内发现，对于酒店在“双11”期间推出的优惠产品，消费者咨询最多的就是产品的具体使用权限，及一旦未能出行是否可退款等问题。酒店工作人员也表示，促销产品可以退款，但会扣掉10%退订费，套餐的有效期较长，建议消费者根据自身情况出行。

在刘女士看来，受疫情影响，原本的出行计划变化的可能性较大，且节假日酒店住客较多，也存在预约不到的风险，若酒店能推出更加灵活的退订制度，则能减少消费的后顾之忧。

对此，北京第二外国语学院旅游科学学院院长谷慧敏提出，酒店在做促销时价格相对较低，设置时间限制也是为给消费者一个消费空间，具体的限制条件还是按照酒店的自身情况来定。不过，谷慧敏也提出，在疫情的特殊背景下，酒店的相关促销产品也可以适当作出一些灵活的调整，在退款及消费时长上留出更多空间，给消费者足够的安全感。

“总体上看，以酒店房间带动附加产品的模式已经发生了转变。”谷慧敏分析指出，随着酒店业逐渐进入淡季，除了度假酒店或会议酒店还能保证一些固有客户，部分星级酒店的客流量已经有所减少。在此背景下，若仍主推住宿产品，对消费者的吸引力有限。“无论是自助餐还是温泉套票，甚至是酒店内自带的健身房或健身教练，只要是具有一定自身特色有吸引力的产品，都能成为现如今星级酒店主推的促销活动和盈利点。这类产品虽然单价不高，但受众群体很广，酒店可借此进一步扩容客群，同时，薄利多销也是缓解资金压力的一个方法。”谷慧敏称。不过，靠几百元的自助餐或健身卡来“养活”酒店，难度还是较大。