“小猪短租”下单商品未消费 售后商家扣全款

来源:电诉宝时间:2020-11-04 10:17:11
近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”接到用户投诉“小猪短租”,称下单却被“截胡”,售后退款高额违约金。此外,据“电诉宝”接到用户对“小猪短租”的投诉案例显示,“小猪短租”存在退款问题、高额违约金、霸王条款等问题。

2020年5月3日,山西省的王先生于在“小猪”app订房,结果支付1450元后,小猪房东告知他房间已被订出去了,让申请退款,在王先生退款后却被告知违约让联系小猪,客户告知三个工作日再给解决,于是在没退款的情况下再次订房,但个人信息却被泄露给他人,老外就在房子里,疫情期间,因屋子里有异味于是和小猪协商,他他先退房间,第二天给答复,结果第二天去被告知说只给退款40%。

小猪短租隶属于北京快跑信息科技有限公司,成立于2012年,是国内共享住宿代表企业,为用户提供民宿短租服务。截至2019年5月,小猪全平台共有超过80万间房源,分布在全球超过700座城市及目的地。小猪的房源包括普通民宿,也有隐于都市的四合院、花园洋房、百年老建筑,还有绿皮火车房、森林木屋、星空房等。 在小猪平台上房东可以通过分享闲置的房源、房间或是沙发、帐篷,为房客提供有别于传统酒店、更具人文情怀、更有家庭氛围、更高性价比的住宿选择,并获得可观的收益,而房客可以通过体验民宿,结交更多兴趣相投的朋友、深入体验当地文化,感受居住自由的快乐。

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“小猪短租”存在退款问题、高额违约金、霸王条款等问题。

【案例一】因疫情取消订单 “小猪短租”退款高额违约金

冯女士在"小猪短租"app预定了1月30日的民宿,因新型肺炎问题,要取消出行,已提前4天向平台取消订单,一天都没有住过,现在取消订单,381的订金,要扣我290,是小猪平台却扣了一天的房租作为违约金,房东表示这个违约金跟他没有关系。我们联系了小猪平台但是联系不上,也没有关于不可抗力的条款,客服跟房东互相扯皮,我觉得这种入住7天前取消订单扣50%,入住前1天取消扣100%,属于霸王条例。

【案例二】“小猪短租”下单商品未消费 售后商家扣全款

彭女士于2019年12月29日在“小猪短租”平台购买预定民宿,出现被扣全款问题,我方在29号凌晨1点至2点进行了预定及退订的操作,但由于房东设定的退订要求(7天之内14:00之前进行退款将全额退款,7天之内14:00之后将扣除当日房费及剩余房费的50%)房费金额支付给平台后,我方在其店家消费未得到所需要提供的服务。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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